Article aparegut al blog Loogic
El servei ho és tot
Els mercats de parla hispana són coneguts per ser completament reticents a la compra a distància. Mentre als Estats Units i Regne Unit la venda per catàleg té una llarga història d’èxit, a Espanya principalment té una llarga història de desconfiança. Per això, és fonamental que cada client que completi una compra en el teu lloc de ecommerce estigui completament satisfet del servei rebut.
Com aconseguir-ho? El vell principi del màrqueting segueix aplicant-se: ‘Promet per sota del que ets capaç d’oferir i ofereix per sobre de l’expectativa del client‘. Cuida molt bé, els temps de lliurament, els procediments de devolució, els mecanismes de contacte i el tracte que se li dispensa als clients. Les botigues virtuals també necessiten gent treballant darrere dels seus aparadors virtuals. Gent preocupada principalment pel servei. Si la teva botiga és petita, no n’hi ha prou amb que et comprin, han de recomanar als seus amics per ser rendibles.
El SEO és important però no definitiu
Cada dia pot haver-hi centenars, milers o milions de persones que no sàpiguen absolutament res sobre tu i que no obstant això es llancin a buscar el teu producte en els cercadors. La posició orgànica que tingui la teva pàgina pels termes clau del teu sector pot portar-te molts compradors de manera “gratuïta”.
Poso entre cometes “gratuïta” perquè el treball necessari per tenir una web posicionada poques vegades es pot considerar gratuït. El SEO està bé perquè procura una font de trànsit més o menys estable. Però el SEO no guanya clients, només atenció. Per guanyar clients, i que aquests clients recomanin a altres, és fonamental que el servei sigui bo (primer punt). La principal paraula clau que porti trànsit a la teva web ha de ser el nom de la teva marca o domini. Si no és la paraula clau amb major creixement de trànsit, alguna cosa estem fent malament. Els clients no tornen. No es queden amb el nostre nom.
Utilitza els anuncis CPC amb cap
Recentment s’ha qüestionat la rendibilitat de AdWords com a eina de venda. El cert és que la rendibilitat final dels anuncis CPC (Cost per Click) depèn de molts factors però el que si que és cert és que no es pot basar tota l’estratègia de màrqueting en ells.
No és que les vendes que obtinguem a través d’anuncis d’AdWords no siguin interessants. Només és que per fer que siguin rendibles necessitem conversos, clients que es quedin encantats amb el tracte que han rebut. Assegurem també de fer llistes negatives amb els termes relacionats amb la nostra marca. Si algú ens està buscant a nosaltres directament, no haver de punxar en un anunci per arribar a nosaltres (estem pagant per una cosa que ja tenim).
Comença a vendre abans que la gent es plantegi comprar
Molta gent diu que no compraria mai per Internet. Una altra gent diu que no compraria determinats productes per Internet. Cada mercat té el seu moment. Fa no tant temps molt poca gent es plantejava comprar roba per Internet. Els èxits de BuyVIP, Privalia i altres club de compres privats han marcat un abans i un després, fins al punt en què fins i tot Zara es planteja la venda a través d’Internet.
Començar a vendre abans que la majoria dels clients es plantegi comprar a través d’Internet. En la mesura en què cada vegada tenim menys temps lliure, cada vegada comprarem més categories de producte a través de la xarxa. Començar a vendre en un mercat que encara no està madur per a ser realment rendible requereix estratègia. Cal reduir els costos mantenint el fonamental (qualitat de servei) i tenir molt clar que portarà anys que el mercat sigui rendible. Cal utilitzar aquests mesos o anys d’avantatge per aprendre del comportament dels clients, posicionar-se i guanyar una base de clients que ens ofereixi un avantatge quan el mercat.
El disseny és important
El client té una sensació de volatilitat en visitar una botiga virtual. Res a veure amb una botiga física que sabem que no anirà enlloc ia la qual sempre podrem tornar a reclamar. Un disseny modern i atractiu, a més de millorar la usabilitat de la pàgina i l’experiència de client, ofereix confiança al client de manera totalment subconscient: algú que es molesta a tenir “ben cuidat” .
Hi ha una part del disseny que no són coloraines i animacions però que també és molt important: formularis curts, interfícies fàcils d’usar, sistemes de compra simplificats … No demanis més dades de què necessites ni obliguis a realitzar passos innecessaris per completar la compra.
Cuida els continguts
Descripcions dels productes, imatges de qualitat o fins i tot vídeos i altre tipus de continguts si és possible. El client no pot tocar ni provar res del que li venem. Com més gran quantitat d’informació tingui, més podrem dissipar els seus temors de compra. Tres o quatre fotografies des de diferents vores del producte ens donen una idea molt més completa que una de sola. Una descripció precisa i atractiva pot ajudar-nos a prémer el botó de compra. Qualsevol contingut que s’ajusti al teu producte, com un vídeo d’ús o un provador virtual, pot ajudar a fer més atractiva la teva oferta.
Via: Loogic
L’Institut IDEAS de la Universitat Politècnica de València (UPV) ha obert la III edició d’aquest concurs, amb la finalitat de contribuir al desenvolupament i a la creació d’empreses en l’àmbit de l’Institut IDEAS i el sistema universitari valencià.
